盲从的乌合之众：用户是傻瓜？

通过上述例子，我们可以清楚的知道，一款产品想要实现爆发式增长，光靠产品的驱动力是远远不够的。我们还需要找到能够影响产品增长或变现的其他因素，并对这些因素进行优化，使之达到最好的状态，从而帮助我们的产品实现爆发式增长。

那么话说回来，什么是影响产品增长和变现的因素哪？

听过我之前课程内容的同学一定知道，答案是用户。如同我在第二章课程《怎么样找到你的用户》中所讲的那样，产品服务于用户、用户是产品增长和变现的基础。因此我们想要我们的产品能够更好、更快实现增长或变现。我们就要更加了解我们的用户，我们需要知道用户使用产品时，会有怎样的心理特性，并如何被我们所利用。

在之前的课程中，我们便知道了，我们的用户不是一个单一的个体，而是一类或几类群体。因此，想要了解用户心理特点，我们只要了解群体的心理特点就可以了。

为此，今天，疯癫将带领大家了解一下，群体心理的特点，帮助大家认知并把握群体心理的特性，从而提高产品的增长和变现能力。那么，就让我们一起看看群体心理有什么特性吧！

特性一，群体是更加冲动地

在说群体的冲动性前，我首先要给大家讲解一下，个体的冲动性是如何产生的。

我们知道，作为万物之灵的人类，拥有着感性和理性两种思维方式，并且先天性源于基因的感性思维略强于后天获得的理性思维。这使得，我们在收到一定刺激，尤其是感性刺激时会受到一定的影响，也就是在一定的时间内产生反馈，这种反馈如同 膝跳反射一样，是由神经中枢直接产生的，它是完全避开了人体的大脑。但是于此同时，我们的大脑会产生一种相反的、抑制这种冲动反馈的信号，也就是说此时大脑会告诉我们不要冲动，这是不明智的。当大脑产生的抑制信号强于，刺激反馈信号时，我们可以控制自己不受冲动的影响。但是，当大脑产生的抑制信号弱于，刺激反馈信号时，我们就会被冲动所控制，做出不理智的冲动行为。例如：当你受到一定的侮辱时，你的心理会在第一时间内产生一定的冲动的想法，比如辱骂那个侮辱你的人、或者殴打那个人侮辱你的人等等。但是你的大脑随即会告诉你，不要理他，不要冲动，不然你会被卷入麻烦之中，并逐步地使你的怒火平息下去。不过如果这时，还有人继续侮辱你并且对你纠缠不休。你的怒火会瞬间爆发，你会不由自主的做出一些不理智的冲动行为。由此，我们可以得知，有冲动的情绪是人类的本能，而控制冲动的情绪是个人的本领。

然而令人诧异的事情是群体是没有这个控制情绪的本领地。当群体受到刺激时，刺激信号会通过信息链和群体的关系网进行多次的传播。这使得，群体中的单独个体会受到同一刺激源的多次刺激，也就是受到的刺激的次数变多了，从而增强了反馈信号的强度。并且随着冲动的情绪会相互感染，又逐步减弱了抑制信号的强度。这使得群体更加容易产生冲动的行为。我给大家举一个简单且常见的例子：大家应该都有过，因为跟小伙伴们一起盲目购买某些商品而后悔的经历。我在购买完商品后，尤其是回到家后会感觉自己和小伙伴们一起购买的某些商品自己根部不需要，也不知道自己为什么莫名其妙的就购买了。其实，其本质原因就是因为当时我们身处群体之中。群体中多位小伙伴的建议，使得我们失去了判断力，不在使用大脑去思考，而是任凭神经中枢产生冲动的行为。由此可见，群体是更加冲动的。

特性二、群体是善变的

虽然群体有着各种狂乱的想法，但却无法持久。这是因为，群体是冲动的，所以群体无法做出任何长远的打算或思考，这也使得群体是善变的。我给大家举个小例子，我相信有过创业经验的同学一定有这样的经历或感觉。创业团队在初期，团队目标明确，万众一心。但是经过一段时间后，尤其是产品取得了一定成绩或受到了一定影响后，团队的目标或团队的方向可能会逐步偏离起初创业时的愿景。就如同我在第一节课程种所讲的那样，被眼前的小目标所迷惑，忘记了产品愿景。

那么我们该如何，克服群体的善变性？让我们的团队能够持续的朝着一个目标前进。这就用到了我在第一节课程中所讲的，「使命、愿景和价值观」。我们不光需要让所有的团队成员都能够清楚的知道，我们企业的使命是什么？我们产品的愿景是什么？我们团队的价值观是什么？我们还要不断的强调「使命、愿景和价值观」。只有这样，我们团队的想法、做法才会一直保持不变，并不断的传承下去。

特性三、群体是暴躁的

群体不仅冲动、善变而且野蛮、暴躁。他们从未想过有什么事情或者什么人可以阻碍其欲望的实现。尤其是人数上的优势，让他们觉得自己无所不能。例如：一个独立的个体，他孤身一人时，即便拥有抢劫商品的想法，他的大脑也不会让他做出行动。但当他成为群体的一员后，他会意识到群体赋予他的力量，这使得他觉得自己无所不能，从而会对一些不法行为付出行动。

特性四、群体是容易受到暗示和轻信的

我相信大家都有这样的经历，我们打开淘宝或其他电商产品时，会收到一个红包样式的弹出窗，我们总会觉得能够获得一定的红包从而去点击它。即便有的时候，我们十分清楚，这个红包其实就是一个优惠券，但我们依旧很难拒绝自己不去点击。

让我们产生这种行为的原因是因为，人类对事物做出预判时，往往会屏蔽不利于自己的因素，放大有利于自己的因素，并极大的向着偏向自己想要的结果去遐想。因此，人类在受到外部的暗示时，是容易接受并轻信地。而群体更是继承了人类的特点，当多个人聚集在一起时，每个人的遐想相互影响，使得群体更加容易受到暗示，更加容易轻信他人。

由于群体是冲动的、善变的、暴躁的，并且容易受到暗示和轻信的，所有我们可以认为群体是愚蠢的。因此，我们在设计产品或功能时，除了要利用群体心理的特点外，还有尽量将产品设计的简单，并在用户首次使用时给与一定的引导，以保证群体用户能够正常使用。