你没有用户怎么玩：你的用户在这儿！

言归正传，我们先来说一下，什么是用户？

顾名思义，用户就是指，产品的使用者。而由于产品之间存在着差异性，即不同的产品解决不同的需求，所以不同的产品可能有着不同的用户。例如，剃须刀与化妆棉两款不同的产品，有着两种完全不同的用户。但互联网产品的特性，有些特殊，任何产品的受众都涵盖在互联网人群之中。所以，有时不同的互联网产品，也有可能会被同一个人所使用。例如：天猫和滴滴这两款不同的互联网产品，但我们都在使用。那么问题来了，如果单纯的将用户当作自然人，我们很难找到互联网产品间用户的差别。为此我建议，将用户当作，需求的集合。即使用了我们的产品，解决了特定需求的集合体。例如，创业邦的用户是，那些已经创业、或关注创业的群体。

说了什么是用户，我们再来说说用户很重要？我个人认为用户的重要性主要体现在两方面：

1.产品服务于用户，产品制造之初就是为了满足特定用户的特定需求。例如：因为人类有超长距离沟通的需求，所以才有了电话，手机，电脑等产品。

2.用户是产品变现的基础。不管是互联网产品还是实物产品，其变现的基础都是用户，而不同的只是变现的方式。例如：实物产品的变现方式是销售变现（直接卖给用户），而互联网产品的变现方式，可以是直接变现。也可以是广告变现，这种的间接变现。但是，不管直接变现还是间接变现，其根本都是通过用户变现。

正是因为用户如此重要，所以我们在开发（制作）产品的过程中，我们需要不断的叩问自己，这个产品或功能是不是我们的用户需要的，是不是能够帮助用户解决他在某些特定场景下的问题。而为了不走入自以为是的设计之中，我们需要更加深入的了解我们的用户，这就需要我们，能够用使用用户的思考方式，去看待产品及其功能。

那么如何，才能使我们这些创业者或产品制造者，拥有用户的思考模式呢？这里我给大家分享个故事，故事是姚晓光，在腾讯产品大会上所讲的，「像蘑菇一样思考「，故事说的是有个精神病人，每天什么都不做，就打着一把伞，蹲在一个角落里。别人过来架走他，他也不反抗。天天在那儿待着，所有医生都觉得这个病人没救了。一天，一位心理专家拿着一把，一模一样的伞蹲在他身边，什么都不说。一个星期后他终于忍不住向专家凑了凑，说了一句话：「难道你也是蘑菇？」。」从这个故事中，我可以知道，当你真的走近用户，和他处在一个群体中，做相同事情时，你才能够真正的了解用户，并获得用户的思考方式。

在我们获得了，用户的思考方式后，我们如何保证，我们整个公司或产品设计开发团队，能够始终站在用户的角度，去思考呐？我个人的建议是建立用户画像，这也是现代企业中最常见、最有效的方法。

在建立用户画像前，先让我们先了解下什么是用户画像？

为了方便大家记忆，我们可以将用户画像理解为用户角色的人物模型。

而用户画像的作用主要有一下两点：

1.将用户关系可视化；即用户之间的关系、用户的需求、用户与社会及物理环境之间的关系，以及用户与我们产品之间的关系，可视化的表达出来。

2.作为参考验证标准；也就是为产品设计开发过程提供参考、交流基准，验证产品功能的有效性。

既然用户画像这么有用，那么我们就来说说，如何建立用户画像？

在建立用户画像之前，我们首先知道，用户画像就是用户集合的人物模型。它是真实用户的虚拟代表，所以它是基于真实是的。但它不是一个具体的人，而是一群人的代表。因此，用户画像通常具备下八个要素。

1.基本性(Primary)：是指用户画像需要基于真实用户基本数据进行建立。

2.同理性(Empathy)：是指用户画像要包含姓名、照片等，能够引发产品制造者的同理心;

3.真实性(Realistic)：是指用户画像是基于真实用户建立的，因此它看起来要像真实人物;

4.独特性(Singular)：是指因为我们的产品通常会有几类用户，所有每个用户画像需要是独特的，彼此很少有相似性的;

5.目标性(Objectives)：是指该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标;

6.数量性(Number)：是指用户画像的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色;

7.代表应用性(Applicable)：设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。

8.代表长久性(Long)：指这个用户画像是否能够长久存在。

知道了用户画像的要素后，我们一起来建立用户画像吧！建立用户画像的步骤，分为 3 步；

第一步，确定需求群体。也就是确定产品一类或几类用户集合，这些集合中的用户需要有着相同的特点

第二步，提炼群体的特性，例如这个群体的共同特点是，20-25 岁之间的的女性，都喜欢购物、喜欢化妆、他们大多数是学生或白领、使用我们的产品就是为了购买化妆品。

第三步，根据建立画像，根据如上特点，我们就可以建议一个用户画像啦。

用户画像表一

姓名：李欣

性别：女

年龄：22 岁

照片

职业：财务

婚姻：未婚

个性：开朗客观

爱好：爬山、跳舞、唱歌、购物

关于产品：经常使用我们的产品购买化妆品，她个人比较喜欢日本化妆品。

如上我们便成功建立了一个用户画像，那么我的问题又来了，对于一个产品我们需要建立几个用户画像？

通常情况下，我们会根据目标的行为观点的差异性，区分不同类型，并提炼出不同的用户画像模型，一般情况下一个产品大概有 4-8 种类型的用户画像。其中最常见的分类方法将用户画像分为，忠实用户、主要用户、次要用户和补充用户四种类型。

在聊完用户画像后，我们再回来说说如何找到找到用户，大家知道为什么我将如何找到用户放在最后来讲吗？

也许有些人已经猜出来了，没错，是因为用户画像是真实用户群体的代表。一个用户画像能够代表一类人的特点，而根据这个特点我们可以在现实生活中找到这个群体。好了，我们进入正题如何找到用户，尤其是种子用户。我以「滴滴出行」这款产品为例进行分析，但是由于时间的关系，我便不再详细根据具体的业务场景进行人物分，只做简要分析：滴滴的用户有两大类，乘客和司机，但是由于司机这个群体中又存在一定的差异性，因此我们可以将司机分为全职司机（主要用户）和兼职司机（次要用户）。全职司机的特点：工作时常超过 6 个小时，而且有车，因此此类用户通常为出租车司机，我们可以在马路上或者是出租车公司、出租车司机贴吧、出租车司机社群等地找到他们。兼职司机的特点：工作时间短，主要为了赚外快，有车。此类用户通常为私家车主，为此我们可以在停车场、私家车主社群等地找到他们。而乘客（主要用户）的特点：上班族、收入可观。此类用户通常为白领，因此我们可以在办公楼、白领贴吧等地找到他们。

在疯癫的带领下分析完「滴滴出行」后，你是否能够知道你的用户是谁？他们由什么特点？在什么地方找到他们了呢？

你是否能够知道你的用户是谁？他们由什么特点？他们在什么地方？你能否使用用户的思维方式去思考了吗？能够建立自己的用户模型了吗？